01 / Заявка
Собрать обращение
Клиент выбирает тему, оставляет контакт и описывает задачу. Ответственный получает обращение и связывается с клиентом.
Тема → контакт → задача → передача команде
Услуги / Telegram-боты
Один сценарий.
Меньше переписки.
Telegram-бот собирает заявку, отвечает по меню или принимает запрос на запись. Команда получает нужные данные, а человек подтверждает запись и отвечает на сложные вопросы.
Обсудить ботаОбъём, стоимость и срок согласуем до договора.
01 / Кому подойдёт
Когда есть повторяющийся запрос
Клиентам — понятный путь. Команде — контекст.
Для бизнеса и небольших команд, которые принимают обращения в Telegram: услуги, консультации, мастерские, учебные занятия. Полезно, когда перед ответом нужно уточнить одни и те же данные или показать готовую информацию.
- Собрать контакты и описание задачи
- Дать ответы из согласованного меню
- Передать пожелания администратору
Если каждый разговор требует решения специалиста, оставим в сценарии переход к человеку. Бот не подтверждает доступность услуги или времени самостоятельно.
02 / Три примера
Выбираем главное действие.
Это примеры возможной логики, а не клиентские кейсы. Для первой версии выбираем один сценарий.
02 / Ответы по меню
Помочь найти ответ
Клиент выбирает вопрос и получает подготовленный ответ: об услуге, адресе или порядке работы. Если ответа нет, может оставить обращение человеку.
Вопрос → готовый ответ → обращение человеку
03 / Запрос на запись
Уточнить пожелания
Клиент выбирает услугу, оставляет контакт и желаемое время. Администратор проверяет возможность записи и подтверждает её лично.
Услуга → контакт и время → проверка администратором
03 / Стартовый объём
Основа для обсуждения
Сначала — нужное. Затем — развитие.
Обсуждаем меню, один основной сценарий, необходимые поля, тексты ответов и передачу обращения ответственному. Определяем, что пользователь увидит при ошибке и как сможет обратиться к человеку.
- Меню и логика диалога
- Согласованные тексты и данные заявки
- Проверка сценария и передача доступов
Это ориентир для разговора, а не утверждённый тариф. Точный состав, ограничения, размещение бота и расходы на сторонние сервисы фиксируем до начала работ. Посмотреть опубликованную стартовую комплектацию.
04 / Дополнительные функции
Отдельно проверяем и оцениваем.
Интеграции
CRM, таблицы, календарь и другие системы — после проверки доступов, API и нужного обмена данными. Согласуем поведение при сбоях.
AI
Если нужны ответы за пределами готового меню, обсуждаем источники знаний, ограничения и переход к человеку. AI не включён по умолчанию.
Платежи
Приём оплаты — отдельная задача: проверяем требования провайдера, оформление и сценарии ошибок. В описанный стартовый объём не входит.
05 / Этапы
Проверяем вместе
От задачи к рабочему диалогу.
- Обсуждаем задачу. Кто пользуется ботом, какое действие нужно и кто отвечает на обращение.
- Согласуем сценарий. Меню, данные, тексты, исключения, состав работ, стоимость и график.
- Собираем и показываем. Проверяем диалог на тестовых данных, включая ошибки и переход к человеку.
- Проверяем и передаём. После согласованной приёмки передаём результат и доступы. Поддержку обсуждаем отдельно.
Срок зависит от сценария, материалов, доступов и согласования. Дату определяем после оценки. Как работаем.
06 / FAQ
До начала работы.
Бот сам подтвердит запись?
В этом сценарии бот принимает запрос. Администратор проверяет свободное время и подтверждает запись человеку. Автоматическую запись через календарь оцениваем отдельно.
Нужен ли AI для ответов?
Для подготовленных ответов по меню AI не нужен. Если задача требует свободного диалога, сначала обсудим источники информации, ограничения и контроль человеком.
Сколько будет стоить и когда можно запустить?
После обсуждения подтвердим объём, стоимость и срок. Опубликованная стартовая комплектация имеет свои ограничения; ваш сценарий оцениваем по согласованному заданию.
Что подготовить?
Описание услуги, частые вопросы и ответы, нужные поля заявки и контакт ответственного. Доступы к боту и системам обсуждаем после определения состава работ; секреты через форму отправлять не нужно.
Можно добавить CRM или оплату позже?
Да, возможность доработки проверим по конкретной системе. Интеграции, AI, платежи и дополнительные сценарии согласуем отдельно до начала этих работ.
Как обсудить поддержку и передачу?
Зафиксируем в договоре результат, порядок проверки и передачи файлов и доступов. Обслуживание бота, изменения и расходы сторонних сервисов обсудим отдельно.
07 / Обсудить бота
Начнём с вашей задачи.
Расскажите, для какого действия нужен бот и кто будет получать обращения. Обсудим сценарий и состав работ.
Или позвоните
+7 (950) 989-64-67С 10:00 до 22:00 МСК. Задачу обсудит Иван Фомин, основатель и руководитель студии.